Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Absence de droit de rétractation

Fresco Marché commercialise des denrées alimentaires périssables (fruits, légumes, produits frais). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ce type de produits. Une fois la commande livrée et acceptée, elle ne peut donc pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.

2. Produit manquant, abîmé ou non conforme

Si un article de votre commande est manquant, endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse info@frescomarche.fr, en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• une photo du produit si possible (notamment en cas de défaut de fraîcheur ou de dommage).

3. Solutions proposées

Après vérification, Fresco Marché propose, selon la nature du problème :

• un avoir sur votre prochaine commande ;
• un remplacement du produit concerné lors de la prochaine livraison ;
• un remboursement partiel ou total de l'article concerné.

Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits dont la détérioration résulte d'une mauvaise conservation postérieure à la livraison.

4. Erreur de commande de notre part

En cas d'erreur d'expédition imputable à Fresco Marché (produit erroné, quantité incorrecte), la correction ou le remboursement est intégralement pris en charge, sans frais supplémentaires pour le client.

5. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'est pas encore en préparation. Passé ce stade, contactez-nous directement pour étudier la situation au cas par cas.

6. Délai de traitement

Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Contact

Pour toute réclamation : info@frescomarche.fr. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.